Mi día a día con Simyo

La trifulca Simyo/Yoigo

2008-07-29T20:25:00.004+02:00

Bueno, para resumir un poco, os diré que al final Yoigo se salió con la suya y consiguió que no pudiera portarme a Simyo de nuevo. Creo que fueron hasta 4 veces las que Simyo reintento la portabilidad y Yoigo la rechazaba sistemáticamente.

Por lo tanto, me quede con Yoigo. Pero claro, tenía los problemas ya contados, aunque el mas gordo era que no podía recibir llamadas desde números fijos de la red de Telefónica. La verdad, me daba igual quien tuviera la culpa, pero estaba claro que no quería quedarme con Yoigo, y ya tampoco con Simyo.

Así que, ahora estoy con Orange. Hice portabilidad hacia Orange usando el mismo número ICC que use con Simyo, y que curioso, a Orange si se lo aceptaron, pero a Simyo no. Eso demostraba la cabronada de Yoigo o la estupidez de Simyo, elegid vosotros, a mi ya me da igual.

Ahora tengo Orange, y en principio estaba con la tarifa plana por 24€, que permite llamar a 0€ reales, a cualquier número fijo o móvil de 6 de la tarde a 8 de la mañana. En mi nuevo blog hablaré de la timada de esta tarifa y en general, de la publicidad engañosa de las operadoras en general a la hora de publicar sus tarifas.

Evidentemente, no todo podía ser de color de rosa. Al hacer la portabilidad a Orange, que duró 5 días exactos y que fue muy bien (lo hice en una tienda, así que aquí no había problema de no recibir la SIM) , la primera sorpresa fue que por fin podía recibir llamadas de la red fija de Telefónica, el mayor problema que tenía en Yoigo.

No pedí teléfono por lo que no tenía contrato de permanencia, pero como no todo podía tan bonito, al final resulta que tienes contrato de permanencia de 6 meses en tarifa. Eso no lo dicen en ningún sitio que yo haya visto y menos aún en la tienda donde hice la portabilidad, en la cual se lavan las manos y me dicen que ellos no sabían nada de eso. Es increíble.

Pero para colmo, llamo al SAC para confirmarlo y me lo confirman ... tanto la permanencia de 6 meses en tarifa como la ¡permanencia en Orange de 18 meses!

Pero si no he cogido teléfono, como es posible que tenga contrato de permanencia de 18 meses! Me dicen que es un error de la tienda que me ha hecho el contrato, que a ellos les aparece que si he cogido terminal. Voy a la tienda y me dicen que es imposible, que no puedo tener contrato de permanencia. El caso es que me dicen que les envíe el contrato a Orange para confirmar que no tengo terminal y me quitan el contrato de permanencia.

Curiosamente y de pura casualidad, un amigo que también tiene Orange, también lo hizo en la misma tienda y dice que también le hicieron contrato de permanencia sin haber comprado terminal. Da la impresión de que la tienda recibe mas comisión si hacen los contratos con permanencia, pero la verdad, con lo cansado que estoy de todas estas tonterías, por ahora prefiero callarme y seguir adelante. El día que necesite irme de Orange y aún tenga la permanencia, pues ya montaré el pollo.

Hace poco me cambié a la nueva tarifa naveghable de 29€, que incluye 500MB de tráfico, y con el HSDPA de Orange me va muy bien en mi HTC TyTN. Consulto el correo, entro en webs perfectamente, Google Maps, etc ... y nunca he pasado de esos 500MB en un mes. Afortunadamente, la tarifa plana de navegación es las 24 horas.

El problema está por las mañanas, de 8 a 6 de la tarde, donde te clavan 21,6 cents por minuto. Lo he solucionado con una SIM prepago de Simyo, y un adaptador de doble SIM para mi TyTN, donde llevas las dos SIMs en un solo SIM y puedes cambiar de SIM en dos clicks. Por la mañana, cambio a Simyo y hago las llamadas y luego vuelvo a Orange, y por la tarde, solo con Orange.

La doble SIM viene muy bien cuando con la SIM secundaria solo haces llamadas, y no las recibes. Por que cuando estás con una SIM, la otra está apagada. Se podría solucionar con los nuevos móviles de doble SIM en las que las dos SIM están siempre online. En unos días compraré uno para probarlos.

En mi nuevo blog hablaré de los adaptadores de dos SIM y de estos teléfonos de doble SIM.

Y para terminar, solo deciros que puse una denuncia a Yoigo y Simyo en la SETSI, y la denuncia fue aceptada, por lo que espero que Simyo y Yoigo den su versión oficial de lo que me hicieron.

Curiosamente, a las pocas semanas de poner la denuncia, recibí una transferencia de 6 euros de Xfera Móviles S.A. en mi cuenta corriente. Desconozco si es tal vez algún tipo de indemnización, (me parecería muy poco) o cualquier otra cosa, pero a mi nadie me ha dicho nada del porqué de esa transferencia.

Según vaya sabiendo algo, lo publicaré en mi nuevo blog.

Saludos!

Actualización

2008-07-29T20:05:00.003+02:00

Lo primero de todo es pedir perdón por la tardanza en actualizar este blog.

La verdad es que me desilusioné mucho con todos los problemas que he tenido y sigo teniendo con las operadoras de móvil (ya no solo las baratas) que hasta perdí las ganas de actualizar este blog.

Pero los comentarios que me habéis ido dejando, junto con los ánimos que me han dado otras personas, he decidido iniciar un nuevo blog propio donde poder expresarme.

Mi nuevo blog estará basado en mi propia experiencia con tecnología y telecomunicaciones, principalmente movido por mi trabajo, el cual me da la oportunidad de probar y experimentar con tecnología nueva. Además, quiero plasmar mis experiencias, trucos que uso, tutoriales propios, artículos interesantes de otras webs, pruebas que realizo con equipos, etc ...

Cuando lo tenga preparado publicaré en este blog la nueva dirección y este blog se quedará tal cual.

En la siguiente entrada os contaré como ha terminado la trifulca con Simyo/Yoigo.

Yoigo me hace la puñeta

2008-03-25T21:35:00.004+01:00

Bueno, ahora es Yoigo quien me está fastidiando.

No solo no quiso cancelar la portabilidad que tenía para irme de Simyo, sino que ahora no hace mas que rechazar la portabilidad que inicié para volver con Simyo aludiendo a que el número ICC es incorrecto.

El número ICC es el correcto, ya que es el que pone en la SIM de Yoigo, pero siguen diciendo que es incorrecto.

Me sigue pareciendo increible el pésimo funcionamiento de estas compañías.

El mundo al revés

2008-03-18T00:26:00.007+01:00

Varios días sin publicar, pero la primera sorpresa que os puedo presentar, es que vuelvo a estar con Yoigo, totalmente en contra de mi voluntad.

He intentado por muchos medios impedir la portabilidad que solicité de Simyo a Yoigo para intentar salvar mi número al no tener la SIM de Simyo, pero Yoigo se ha negado sistemáticamente a cancelarla, aludiendo a problemas de Simyo por ser una operadora nueva. Simyo alude que eso es mentira y que Yoigo podría cancelar si quisiera la portabilidad.

Como siempre, el que sale perdiendo .... el cliente.

El día 14, tal y como estaba anunciado, sobre las 11 de la mañana (varias horas después de lo anunciado), la SIM de Simyo dejó de funcionar. Puse la SIM de Yoigo que me había llegado dos días antes, y mi número comenzó a funcionar con Yoigo.

Como no podía ser menos, no todo ha salido bien. Mi número funciona, he incluso he recibido mensajes SMS que me enviaron días atrás y que no entraron estando con Simyo y entran ahora con Yoigo. Sin embargo, por motivos que prefiero casi ni averiguar, no puedo recibir llamadas desde la red fija de Telefónica. Quién me llama desde un número fijo de Telefónica obtiene el mensaje "El número marcado no existe".

En Yoigo me dicen que es normal en una portabilidad (¿¿normal??) y que debo esperar unas horas. Han pasado 4 días y sigo sin poder recibir llamadas desde fijos de Telefónica. Han abierto una incidencia y espero que lo solucionen.

Sigo sin llegar a entender como las operadoras funcionan tan mal, con servicios que funcionan a duras penas, problemas técnicos incomprensibles, pésimos SAC ....

Es interesante el anuncio de Yoigo de usar la red 3,5G de Movistar, pero falta mucho para que pueda probarlo. Así que me armado de valor y he vuelto a solicitar portabilidad a Simyo.

Evidentemente, la portabilidad a Simyo ha comenzado con problemas. De entrada, el portal de Simyo me decía que no se podía procesar mi solicitud por que el número solicitado está reservado. ¡Anda! Mi número de móvil reservado. ¡Qué cosas!. El caso es que en el 1644 han relanzado la petición y a ellos si se lo ha aceptado. Ufff ... que miedo. A ver como acaba esto de nuevo.

Por ahora, los inconvenientes de todo ha sido que he perdido la tarifa pioneros que tenía en Simyo, ya que al hacer la portabilidad no me ha dejado volver a acogerme a ella. Supongo que detecta que ya la tenía y como solo se admite una promoción por NIF, pues no puedo volver a cogerla.

El otro inconveniente es que debo pagar 10€ por darme de alta de nuevo en Simyo.

La "única" ventaja es que vuelvo a tener 20€ en llamadas gratis cuando finalice la portabilidad.

La negativa de Yoigo a cancelar la portabilidad va a provocar que les ponga una reclamación en la Secretaría de Estado. El poder cancelar una portabilidad es un derecho que me han negado. Y si en realidad, es Simyo quien no tiene esta opción tal y como han dicho Yoigo, pues espero que la multa les caiga a ellos. Sea quien sea, espero que les caiga una buena multa administrativa.

Keep in touch ....

MMS: ¿ Por qué no se pueden enviar ?

2008-03-09T17:09:00.007+01:00

Muy sencillo. Cuando pones por primera vez tu SIM de Simyo en tu móvil, la operadora te envía un mensaje de servicio con la configuración de WAP y MMS, con lo que tu teléfono se autoconfigura y, supuestamente, ya puedes enviar y recibir MMS.

Pero esto no es así. No solo no se pueden enviar mensajes, si no que los intentos de enviar MMS, se tarifican como conexiones a Internet. Cada intento es cobrado a 0,09€.

Esto me ha pasado hoy. He intentado enviar un MMS y tras tres intentos, me encuentro con esto en el portal de Simyo:

Los tres intentos de envío del MMS han sido tarificados como conexiones a Internet. Como cobran por bloques de 100KB por conexión, cada intento es tarificado como 100KB, por lo que cada intento se paga a 0,09€. Un total de 0,27€ y por que detuve el intento de envío.

Entonces he recordado que en el blog de Simyo había un apunte de qué cambio había que hacer para quien no pudiera enviar MMS. En esta entrada, se indica que hay que cambiar la página de inicio de una forma con host a una forma con IP y puerto. Mosqueado por que la forma alternativa que ponen, no tiene nada que ver con la original, simplemente lo pruebo. Y funciona! El MMS se envía y no aparece como conexión a Internet. Tampoco aparece en el apartado de mensajes MMS enviados, sin embargo el mensaje ha llegado al destinatario.

Vamos a analizar el cambio.

La página de inicio por defecto que indica Simyo, y también disponible en su propio blog es http://mms-services.eu. La forma alternativa y que si funciona es http://217.18.32.180:8080.

Ahora vamos por partes. Si en una URL como la inicial no se indica el puerto explicitamente, el puerto por defecto para el protocolo HTTP es el puerto 80. Por lo tanto el móvil, con la configuración inicial, intenta conectar con el puerto 80 de mms-services.eu.

La dirección http://mms-services.eu/ resuelve correctamente a la IP 217.18.32.180 desde una conexión Simyo (o a la IP 68.178.232.100 que es una página en parking en GoDaddy si lo haces desde tu ADSL).

Ahora veamos la forma alternativa http://217.18.32.180:8080. Esto ya es una IP directa a un servidor alojado en Madrid forzando la conexión al puerto 8080. Esto empieza a tener mas sentido. El problema está en el puerto de conexión. De hecho, si pones la dirección http://mms-services.eu/ en el navegador de tu móvil, pues te dará error de conexión.

Por lo tanto, Simyo está enviando incorrectamente la información de servidores MMS a los clientes, y no solo impide que se pueden enviar mensajes, sino que además tarifica como conexión a Internet.

Todo esto se solucionaría si Simyo hace una redireción o remapeo de puerto del 80 al 8080. Vamos, son menos de 5 minutos y problema resuelto.

De todas formas, no entiendo muy bien como tienen montado esto. Tanto para internet como para MMS, se usa la misma información de punto de acceso. Puedo entender que la conexión al servidor MMS no la tarifiquen, pero la resolución DNS del nombre mms-services.eu si que la cobran.

Hay otro problema añadido, y es que el panel de control de Simyo no apunta todas la conexiones que haces. Por lo tanto, no puedo saber si cuando se ha enviado correctamente el MMS, además me han tarificado. Simplemente no aparece que yo haya enviado un MMS, según el portal. Pero el MMS se ha enviado. Tengo que hacer mas pruebas con la tarjeta prepago que tengo de Simyo y que aún no tiene ningún consumo.

Si alguien tiene mas información o sabe como están haciendolo o simplemente quiere corregirme, yo encantado.

He llamado al SAC y he pedido que me rectifiquen las conexiones erroneas a Internet en los intentos de envío de MMS. No espero que lo hagan, pero al menos que quede constancia de que lo he intentado.

Mas adelante os explicaré como funciona el intercambio de MMS entre operadores.

Truco para desactivar el contestador

2008-03-07T14:50:00.003+01:00

Hay mucho revuelo con lo de no poder quitar el contestador. El problema está en que no se pueden quitar los desvíos de llamada que te "impone" Simyo, por eso no se puede desactivar.

Hay un truco para que no salte el contestador. Debes ir al menú de desvíos de tu móvil. Elegir que desvío quieres cambiar (si no lo cojes, si comunicando o si apagado/fuera de cobertura). Te saldrá que el desvío es al número +34644103103 que es el número de buzón de voz de Simyo.

Para desactivarlo, simplemente cambia ese número al +34644000000, salva lo cambios y ¡viola! contestador desactivado.

Espero os sirva de ayuda.

Mis primeras pruebas con HSDPA

2008-03-06T14:25:00.013+01:00

He realizado una serie de pruebas para ver la velocidad y rendimiento del HSDPA de Orange/Simyo.

He de reconocer que todo ha sido satisfactorio.

Lo primero, jugamos un poco con la aplicación Google Maps. La descarga de mapas en tiempo real es muy rápido, aunque el determinar la ubicación actual no ha sido muy precisa. Me da un radio de 1,7Km. Ciertamente estoy dentro de ese radio, pero no es que sea muy preciso que digamos. Esto es un problema mas bien de Google, mas que de Orange/Simyo, ya que Google no tendrá aún todas las torres de Orange catalogadas.

Ahora algo de trabajo. Una sesión SSH también satisfactoria:

Y una conexión a Escritorio Remoto con un Windows 2003 Server:

Aún me faltan muchas pruebas que realizar. Las iré colocando por aquí.

Esto es la repera!

2008-03-06T12:42:00.002+01:00

No llevo ni cinco minutos con mi nuevo calvario, y me viene el repartidor de SEUR con un sobre de Simyo.

Por favor, ¡que es esto ahora!

Pues es, nada mas y nada menos, que la primera tarjeta que deberían haberme enviado y que pusieron mal la dirección. Me llega hoy, por SEUR, dos días mas tarde que el duplicado por Postal Express.

Además, compruebo que efectivamente la dirección de envío está mal. Esto me lo guardo por que es de museo.

Por favor, que alguien me pellizque ....

Vuelve el calvario

2008-03-06T12:12:00.003+01:00

Que ingenuo yo ... pensaba que se había acabado mi calvario. Pero no, vuelve de nuevo para atormentarme.

Si recordáis, en un intento de salvar mi número, inicié portabilidad desde Yoigo para volver con ellos, con la esperanza de así poder tener mi número antes de que Simyo me enviara su tarjeta.

Pues bien, una vez recibida la tarjeta de Simyo, solicité la cancelación de la portabilidad que inicié en Yoigo, mediante un FAX, como hay que hacerlo.

Pues ahora me llaman de Yoigo diciendome que no han podido cancelar la portabilidad por que Simyo no les da esa opción en la intranet que tienen. Vamos a ver, por lo que yo entiendo, Simyo ofrece una intranet a Yoigo y cualquier operador para realizar gestiones con ellos, entre otras, iniciar portabilidad de Simyo a Yoigo. Pero al parecer, no les da opción para cancelar las portabilidades ya iniciadas.

Pues me dicen que debo hablar con Simyo por que es lo que le han dicho a todos los que han iniciado portabilidad de Simyo a Yoigo y luego quieren cancelarla. Madre mía, tantos han intentado irse de Simyo a Yoigo y luego lo han cancelado ?

Pues nada, llamo a Simyo y la señorita que me atiende me dice que eso es imposible, que ellos no pueden ni siquiera ver que yo tengo solicitada portabilidad hacia Yoigo, por lo tanto no pueden cancelarla. Que es quien hace la solicitud (Yoigo) quien debe hacerlo (eso hasta lo entiendo yo). Que debo hablar con Yoigo para hacerlo.

Ya están tirándose piedras unos otros, y la casa sin barrer.

Vuelvo a llamar a Yoigo y me dicen que si, que deberían ser ellos quien lo hagan, pero Simyo no le das esa opción, por lo tanto no pueden hacerlo. Aunque ahora me dice que es que no tienen acuerdo con Simyo para estas cosas. Que si lo tienen con Orange, Movistar, Vodafone, R, bla, bla bla ... Primero me dicen que Simyo no les da esa opción y luego me dicen que es que no tienen un acuerdo para hacerlo.

¿ Quién me está mintiendo ahora ? Yo imagino que Yoigo, por que si de verdad Simyo pudiera cancelarla, lo haría para no perder un cliente. Yoigo, como no me quedo con ellos, pues querrán fastidiarme un rato y provocarme una úlcera.

Nuevamente mi número de siempre está en el aire. ¿ Quién me dará el servicio ? ¿ Simyo, Yoigo ? ¿ Rita La Cantaora Móvil ? Menuda incertidumbre.

Siempre me queda la esperanza de que Yoigo me enviará su SIM (bendita esperanza) y que el día 14 que es cuando me han dicho que será efectiva la portabilidad, podré usarla. Luego deberé volveré a iniciar portabilidad a Simyo y esperar que de nuevo llegue a tiempo la SIM de Simyo.

No soy muy católico, pero creo que ha llegado el momento de poner velas a algún Santo.

¡Esto es un cachondeo, oiga!

Una primera sorpresa: HSDPA

2008-03-04T23:18:00.007+01:00

Mi primera sorpresa, es que mi primera conexión de datos ha sido por HSDPA. Esto me ayudará bastante en mi trabajo.

La parte negativa, solo he consumido 4KB y me han cobrado 0,09€. Es lo que indican sus tarifas, luego todo es correcto. Tarifican en tramos de 100KB por conexión. Es decir, aunque haga otra conexión de 4KB volveré a pagar 0,09€. El límite es sumar un euro en un día, desde entonces y hasta sobrepasar 100MB no vuelven a cobrar.

Os adjunto una cutre-captura de la información de la conexión. Ya la mejoraré.

Y la información del portal Simyo sobre el consumo:

Una de cal y otra de arena.

Veo la luz !!!

2008-03-04T18:49:00.005+01:00

Será por las amenazas de demandas, será por el burofax, será por que me ha tocao, será por que alguien en el SAC realmente ha sabido hacer su trabajo, pero ....

¡¡ HE RECIBIDO MI SIM DE SIMYO !!

Cuando la mujer cartero a aparecido por la puerta con dos sobres de Simyo, he pensado me traían la SIM prepago que pedí el viernes para ver si realmente funcionaba o no el departamento de logística, y que el otro sobre sería para otro incauto que ha confiado incorrectamente en Simyo.

Ingenuo de mi, me dice la mujer que ¡los dos sobres son para mi! Entonces, me ha dado un vuelco el corazón ... puede ser posible ? Uno de esos sobre será mi querido número de toda la vida ? Ese que llevo 13 días sin poder usar ?

Como un poseso he roto con los dientes un sobre y ha salido la tarjeta prepago con el número nuevo. No! No quiero este. Lo tiro al suelo. Rompo con los dientes (mira que es difícil) el otro sobre y saco la SIM. NO PONE NINGÚN NUMERO! Viene una SIM pero sin indicar ningún número.

Rápidamente pongo la SIM en mi teléfono, pongo el PIN y al momento ha cogido cobertura "UMTS simyo" con el triangulito de que está en roaming (Simyo es una OMV). Al momento comienzo a recibir mensajes SMS, un total de 17 mensajes. Imaginando que son mensajes que me han enviado mientras estaba sin poder usar mi número. Esto es un claro dato de que SI ES MI NUMERO!

Desde el fijo hago una llamada a mi número de siempre, y me sale el típico tritono, con el que se indica que la llamada no ha podido ser rutada. Pero ya no salía la locución de que el número no está disponible.

Intento hacer una llamada desde mi móvil y al momento se corta con un "Llamada finalizada", sin más. Pero los mensajes han llegado!

Pienso que es por que hay que hacer la famosa llamada de 30 segundos con coste. Me dispongo a llamar a un amigo cuando recibo el mensaje de "Bienvenido a simyo". Ohhhhh!

Vuelvo a llamar desde el fijo y .... SIII!!!! Suena mi móvil !!!! Es mi número !!!! Se me salta una lágrima.

Y lo mejor de todo, al momento recibo una llamada de un cliente a mi móvil, que ni siquiera sabía que estaba sin móvil. Me dice que me ha llamado esta mañana y que lo tenía apagado, que qué bien vivo. Ains!!! Si tu supieras!!!!

De todas formas, no he hecho la famosa llamada de 30 segundos con coste, y sin embargo el número se ha activado.

He llamado a Yoigo para cancelar la portabilidad. Le voy a dar otra oportunidad a Simyo.

Seguiré contando en este blog los problemas que vayan surgiendo con esta operadora, ya que el hecho de darle otra oportunidad no implica mi total confianza con ellos. Han de ganársela.

Gracias a todos los que habéis leído mi blog.

La pescadilla que se muerde la cola

2008-03-04T15:04:00.002+01:00

Esta locura sigue creciendo.

Yoigo me dice que Simyo ha denegado la portabilidad por que no he dado el ICC de la tarjeta de Simyo. Pero si no tengo la tarjeta por que no me la envían, como voy a dar el ICC ?

Según la reglamentación, no es necesario el ICC si el número esta actualmente en modalidad contrato. De esta forma, solo con mi nombre y mi DNI es suficiente para certificar que soy el usuario de ese número.

Sin embargo, Simyo lo deniega. Ni me envían la tarjeta para poder usar mi número con ellos, ni dejan que me vaya a otro operador. Es de locos.

Si no tengo la tarjeta, como voy a dar el ICC ? En el 1644 tampoco me dan el ICC, que encima deberían hacerlo, sin embargo no lo hacen.

Ni comen ni dejan comer.

12 días sin móvil

2008-03-03T11:59:00.003+01:00

La llamada de hoy al SAC sigue sin ser esperanzadora. Nuevamente me dicen que no pueden hacer nada y que pasan de nuevo una nota personalmente al departamento de logística. Otra vez nadie sabe nada, nadie ha hecho nada. Otra vez pasan una nota.

Al de logística se le debería caer la cara de vergüenza de tener tantas notas del mismo cliente. Menuda vergüenza de operadora.

Por otro lado, en Yoigo me dicen que Simyo no ha dicho aún nada sobre la portabilidad. Ni 'si' ni 'no'. ¿ Por qué no me extrañará ? Si son incapaces de atender peticiones de sus propios clientes, es imposible que sean capaces de atender peticiones de otros operadores.

Se están mereciendo una denuncia en el juzgado.

¿ Sin portabilidad numérica ?

2008-03-02T11:35:00.005+01:00

En el propio blog de Simyo, leo el comentario de otro sufridor de Simyo que ha intendo portar su número a Vodafone, y al parecer no ha podido por que Simyo no tiene establecido este procedimiento.

El comentario es este: http://blogsimyo.es/?p=25#comment-309

Estoy a la espera de que me confirmen si es cierto o no que Simyo no permite portar un número a otro operador.

La portabilidad numérica, sea por el medio que sea, es un DERECHO que cualquier consumidor tiene, según establece la CMT. Por lo tanto, si Simyo impide a los usuarios "irse de ellos", estaría coaccionando su libertad para elegir el operador que desee que le dé servicios de telefonía con su propio número.

Buscando por la CMT, vemos que E-Plus Móviles tiene el Código NRN número 930 para rutar numeración, por lo que en principio si que puede exportar numeración propia a otros operadores. Esto solo es para su propia numeración (644-1 y 644-4 según la CMT). Las numeraciones de otros operadores (como en mi caso que es de Vodafone), el rutado lo hace el operador propietario, no Simyo.

Para que conozcáis un poco como funciona legalmente esto de la portabilidad, aquí os dejo un enlace con información muy útil y fácil de leer sobre la portabilidad numérica:
http://www.legallink.es/webcastellano/42portabilidad.htm

Esperemos que no sea así y que Simyo permita a los clientes que no están contentos con ellos, exportar su número a otro operador.

Demostrando la ineficacia de Simyo

2008-03-01T19:21:00.003+01:00

Para comprobar si realmente tienen problemas de logística o simplemente me están tomando el pelo, ayer día 29 solicité desde el portal de Simyo una nueva tarjeta prepago con número nuevo.

Hoy he llamado para comprobar como estaba el envío de la nueva SIM, y muy amable me comenta la operadora que ayer día 29 fué puesto en Correos mi nueva tarjeta SIM y que la recibiré el lunes.

Es decir, llevo esperando desde el día 21 tragandome que realmente puedan tener trabajo y por eso el envío de un duplicado de tarjeta se puede retrasar más de una semana, y resulta que una tarjeta nueva la envian el mismo día en que se solicita.

Dejando a un lado si realmente la recibiré o no el lunes, confieso que me siento totalmente indignado y estafado por esta compañía. Realmente mi conciencia no llega a entender como se puede tener a un cliente en esta situación.

Realmente no hay nadie en Simyo que se capaz de leer mi incidencia, coger una SIM virgen, asignar mi número al ICC, meterla en un sobre, ponerle un sello y hecharla en un buzón de Correos. Ya no pido Postal Express, ni SEUR 8:30 .... me conformo con que alguien la heche a un buzón de Correos.

Para colmo, la ya no tan amable operadora, me dice que vuelve a hacer una petición de envío de duplicado de mi número portado. Como si no llevaran ya más de una semana haciendo lo mismo todos los días.

10 días sin móvil y les da exactamente igual.

Me siento totalmente impotente e indignado.

La llamada de hoy con 3 sorpresas

2008-02-29T15:02:00.004+01:00

Acabo de llamar de nuevo al 1644.

La primera sorpresa es que me han atendido a la primera llamada. Ya estaba apunto de colgar por que iba a saltar el contestador, y me han atendido.

La segunda sorpresa es que esta vez si que me ha atendido una operadora muy amable. Me ha tenido a la espera unos minutos.

Aún así, la respuesta ha sido la misma. Que la reclamación del duplicado de mi tarjeta sigue sin haber sido atendido.

La tercera sorpresa ha sido que por primera vez, la operadora me ha pedido disculpas y que no es de recibo que lleven tanto tiempo para enviar un duplicado de SIM. Me ha dicho que no va a dejar nota como debería ser, sino que personalmente va a llevar la petición al departamento de logística.

Será verdad ? Será mentira ? Yo ya no creo mucho.

Sigo a la espera y sin mi número.

Sobre mis palabras ...

2008-02-29T14:30:00.002+01:00

El comentario de Diego sobre mis palabras me ha hecho reflexionar un poco.

Se perfectamente que ni aquí ni en la vida en general se puede generalizar. Esta claro que habrá gente que le vaya perfectamente Simyo. Cada persona y situación es diferente.

Con este blog intento expresar los problemas que me está causando esta compañía, no solo a nivel personal, sino también a nivel profesional. En ningún momento he dicho mentira alguna sobre esta compañía y su forma de actuar conmigo.

Yo entiendo perfectamente que es una compañía nueva y que pueden estar saturados, pero a la vez hay que entender mi situación a todos los niveles. No veo nada lógico que después de una semana reclamando por todos los medios, no hayan ni movido un dedo por solucionar mi problema.

Para finalizar, he de admitir que tal vez mis palabras no han sido acertadas, si bien han sido provocadas por mi nivel de desesperación y nerviosismo actual. Por eso, voy a rectificar mis comentarios y eliminar los insultos directos o indirectos.

Gracias a todos por visitar mi blog.

¿ Quién sale perdiendo ?

2008-02-29T11:56:00.004+01:00

Es una pregunta dificil de responder. La respuesta rápida es YO. La respuesta meditada es SIMYO.

Yo, entre otras cosas, en mi trabajo soy asesor de telecomunicaciones y varias empresas confian en mis recomendaciones para mejorar sus telecomunicaciones, sobre todo en temas de costes.

Varias empresas estaban expectantes a que yo probara Simyo para ver si ellos cambiaban las SIM de sus empleados, ya que los costes incluso con contratos de empresa, se disparan. Sobre todo por el tema de datos, que las operadoras "grandes" siguen sin ver que hoy en día es algo primordial.

Otro ejemplo, es una empresa que tiene varias SIM de Movistar en su centralita, pagando al mes cerca de 500€ solo por las llamadas através de esas SIM. Esta empresa quiere que le recomiende otra operadora para esas SIM y así reducir ese coste.

Desde luego, Simyo no va a estar entre mis recomendadas.

Mis reclamaciones han volado!

2008-02-28T23:23:00.004+01:00

Esto ya es lo último. En la llamada de hoy, el operador me informa de que solo aparece mi reclamación del día 21. Todas las reclamaciones que he puesto desde el día 22 a hoy día 28, han desaparecido.

Eso si que es una buena atención al cliente. Ahora ni siquiera hay constancia de que he reclamado mas veces.

Encima, la reclamación del día 21 sigue sin ser atendida. Por lo que cada vez veo mas lejos el tener la SIM de Simyo.

Mas vale malo conocido ....

2008-02-28T23:18:00.004+01:00

En vista de que Simyo me está demostrando que los clientes no son su prioridad, he decidido volver a Yoigo.

El día 25 inicié la portabilidad de vuelta a Yoigo. Eso sí, me han dado 8 días para que sea efectiva. Tampoco espero tener la SIM de Simyo antes. Me apuesto lo que sea a que vuelve mi número a Yoigo, y entonces recibo la SIM de Simyo ....

Que bueno es el refranero español: Mas vale malo conocido, que bueno por conocer.

Iré contando en este blog mi calvario con Simyo, por si puede servir a alguien para replantearse el cambio a Simyo.

Resumen a día 28 de febrero

2008-02-28T23:10:00.005+01:00

Estamos a día 28 de febrero.

Desde el día 21, llamo todos los días al 1644. Como siempre, tarea casi imposible hablar con un humano en ese número.

Todos los dias llamo 2 o 3 veces para preguntar como va el envío de la SIM. Cada vez que llamo, he de volver a contar todo el tinglado. Cada vez que llamo, todos me hablan del envío del día 21 y que fué devuelto por Correos. Cada vez que llamo, una vez mas he de explicar que iban enviarme un duplicado, y que llamo para ver como va.

Y no hay forma. Siempre que llamo acabo igual. Nadie sabe nada. Todos ven que he llamado muchas veces por lo mismo, pero "la nota" de petición de envío de duplicado sigue sin estar contestada.

Todos vuelven a abrir una incidencia nueva. Todos me dicen que dejan nota al departamento correspondiente para que envien el duplicado de forma urgente. Llevo una semana escuchando lo mismo, y la SIM con mi número de siempre no llega.

¡LLEVO UNA SEMANA INCOMUNICADO Y PARECE QUE A SIMYO NO LE IMPORTA! ESTA CLARO QUE EL SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CAUSADOS POR ELLOS MISMOS, NO ES SU PRIORIDAD.

Por otro lado, del Burofax que envié nadie sabe nada. Les fué entregado por Correos el día 25 febrero, pero no sale nada en mi ficha.

Ahora llevo la SIM que Yoigo me regalo en navidad con los 10€ de regalo, al menos para poder hacer llamadas. He enviado mensajes a los principales clientes informando de que mi número de siempre está inactivo. Pero el resto de clientes, si me llaman, les sale que el número no está operativo. No quiero ni saber que estarán pensando de mi.

Es increible que una operadora nueva, que lo que debería hacer es llevar en algodones a los clientes nuevos, haga oidos sordos a reclamaciones, burofaxes, correos electrónicos y demás. Les da exactamente igual.

Mi número es portado, y la SIM de Simyo no ha llegado

2008-02-28T22:56:00.005+01:00

El día 21 de febrero mi SIM de Yoigo dejó de funcionar. Llamé al SAC de Yoigo y me informan de que había solicitado portabilidad hacia Simyo y que había sido efectiva, simplemente. Pero yo no tenía la SIM de Simyo. No me había llegado.

Alertado, llamo al 1644, el SAC de Simyo. Como no iba a ser menos, tuve que hacer más de 5 llamadas hasta que conseguí hablar con alguien.

La "amable" operadora me dice que enviaron la SIM el día 19, osea solo 2 días de ser efectiva la portabilidad. Me dicen que en Correos han ido dos veces a mi domicilio y que la dirección es incorrecta. Al parecer, han enviado la SIM a una dirección que no es la que puse yo.

Lo peor es que la operadora, estaba empeñada en que yo pondría mal la dirección cuando me di de alta. Y yo intentaba convencerla de que los datos no los toqué, por que se usaron los mismos que había cuando pedí la tarjeta prepago, y esa tarjeta si que llegó bien.

Mientras hablaba con la operadora, entré a mi panel en Simyo y si que estaba bien la dirección. El caso es que la operadora me dice la dirección de envío y no era la que yo puse. Yo jamás pondría esa dirección. Es de locos pensar que yo voy a poner una dirección incorrecta a posta para que así me llegue mal la SIM. Bueno, pues la inepta operadora no paraba de decirme que yo los pondría mal. Y yo venga a decirle que en el panel estaba viendo la dirección correcta, y ella venga a decirme que ella en su ordenador veia otra dirección. De locos.

El caso es que ella corrige la dirección y ya a ella le sale la correcta. Me dice que deja una nota a logística para que de forma urgente envíen un duplicado de la tarjeta. Que no van a esperar a que Correos le devuelva la tarjeta que ya han enviado. Que en 48 horas debería recibir la tarjeta nueva. El día 21 era jueves, por lo que no debía esperarla antes del lunes.

Yo, el mismo día 21 por la tarde, mando un Burofax a E-Plus Móviles S.L. contando la historia e informando de que estoy incomunicado por culpa de un error de ellos. Al menos que quede constancia por escrito y de forma legal.

Yo incomunicado. Sin poder usar mi número principal. Para colmo, las llamadas al número portado terminan con una locución de YOIGO diciendo que el número no existe. Esto si que y a no lo entiendo. Yoigo me dice que el número ha sido ya exportado y que ellos no tienen control sobre el. Sin embargo, al llamar sale una locución de Yoigo. Es increible.

A todo esto, vuelvo a llamar a Simyo para pedirles que al menos habiliten el contestador o hagan un desvió a otro número, para no perder llamadas de mis clientes. ABSOLUTAMENTE NADA. No pueden hacer nada, por que el número no está activado. Dicen que tendrían que abrir la SIM, ponerla en algún móvil de ellos, hacer una llamada a un número de pago de 30 segundos como mínimo y que entonces podrían hacer un desvio o activar el contestador. Pero claro, que eso no pueden hacerlo!. Pues entonces no me lo digas.

Iniciando la portabilidad

2008-02-28T22:35:00.004+01:00

El 13 de febrero inicié la portabilidad de mi número de siempre a Simyo. Cuando llegué a la parte de los datos personales, hay una opción para iniciar sesión y así lo hice. Puse mi usuario/contraseña que usé para pedir la tarjeta prepago y los datos personales salieron sin problema. Solo tuve que rellenar la parte de los datos bancarios, ya que era portabilidad a contrato.

Al momento recibí un mensaje al movil donde me decian que se iniciaba la portabilidad de Simyo y que me informarían de todo el proceso desde simyo.es o desde el 902.

Yo esperaba que me avisaran por SMS del día que sería efectiva la portabilidad. Incauto de mi.

Un resumen para empezar

2008-02-28T22:03:00.006+01:00

Primero, un pequeño resumen de mi. Soy autónomo y me siento identificado con los anuncios de tarifas para autónomos de las compañías de móvil. Todo el día pegado al móvil. Tengo mi número principal desde hace más de 11 años. Es el número que todos mis clientes, familiares, proveedores, amigos, etc ... tienen.

Yo estaba con Vodafone, y harto de que pagar facturones enormes todos los meses, y de que ninguna de sus tarifas (ni las de Autónomos) encajara conmigo, decidí portar mi número a Yoigo, después de llevar 11 largos años con Airtel/Vodafone. Curiosamente, Vodafone no hizo absolutamente nada por retenerme. No me ofrecieron nada, aunque tampoco lo quería, puesto que tenía muy decidido el irme.

La portabilidad a Yoigo fué realmente bien. Recibí la SIM de Yoigo, y el día indicado, mi SIM de Vodafone dejó de funcionar. Puse la de Yoigo y funcionó a la perfección.

Los problemas con Yoigo vinieron después. Por alguna extraña razón, jamás pude recibir mensajes multimedia desde otros Vodafones. Si que podía recibir de Movistar y Orange. Pero desde Vodafone no. Nunca pudieron arreglarlo. También enviaba mensajes multimedia y nunca se recibían en el destinatario y cosas así. Pero bien que los cobraban.

Otro problema que tenía con ellos, era la cobertura 3G. Yo llevo un HTC TyTN y me viene muy bien para el tema de datos. Hago muchas conexiones a Internet, Escritorio Remoto a servidores, sesiones SSH, navegación, correo .... Con Vodafone, pastones tremendos por esto. Con Yoigo y su fabulosa tarifa de 1,20 € al día, una maravilla .... excepto cuando no tenía cobertura 3G y pasaba a Vodafone. Eso si es un calvario.

También me fastidió mucho el día que dejaron sin servicio a media España, y que después de quejarme al SAC, me dijeron que era un fallo muy normal en todos los operadores, y que no iban a indemnizar por ello.

El caso es que hace un par de semanas me llamó la atención Simyo, por el hecho de usar la cobertura de Orange y, aunque no he conseguido confirmarlo aún, el hecho de poder usar HSDPA. La tarifa de Internet no es tan ventajosa como la de Yoigo, pero contrarrestado con las tarifas de voz mas económicas, tomé la decisión de cambiar a Simyo.

Antes de hacer portabilidad de mi número de siempre, pedí una tarjeta prepago para probar el servicio. A las 48 horas de hacer el pedido, recibí la SIM por Postal Express. Realmente rápido y perfecto todo.

Puse la SIM en un móvil libre 3G que tengo, y al momento cogió cobertura de AMENA. Al principio tuve problemas por que podía hacer llamadas, sin embargo, no podía recibirlas. Al llamar al número de Simyo, salía una locución diciendo que el número no existía. Además, tampoco podía llamar al 121 del SAC. La petición de saldo al 111 terminaba con un mensaje de 'El usuario no está activado'. Pero si podía llamar a cualquier otro número. La parte buena de esto es que todas las llamadas que hice no fueron contabilizadas en el panel de control de Simyo, hasta que a los 3 días recibí un mensaje de bienvenida a Simyo, momento desde el que ya si podía recibir llamadas y las que hacía, eran restadas de los 10€ que regalaban.

Como veía que Simyo iba bien, tome la errática decisión de portar mi número de toda la vida a Simyo.

Y aquí si que comenzó mi calvario .....