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martes, 25 de marzo de 2008

Yoigo me hace la puñeta

Bueno, ahora es Yoigo quien me está fastidiando.

No solo no quiso cancelar la portabilidad que tenía para irme de Simyo, sino que ahora no hace mas que rechazar la portabilidad que inicié para volver con Simyo aludiendo a que el número ICC es incorrecto.

El número ICC es el correcto, ya que es el que pone en la SIM de Yoigo, pero siguen diciendo que es incorrecto.


Me sigue pareciendo increible el pésimo funcionamiento de estas compañías.



martes, 18 de marzo de 2008

El mundo al revés

Varios días sin publicar, pero la primera sorpresa que os puedo presentar, es que vuelvo a estar con Yoigo, totalmente en contra de mi voluntad.

He intentado por muchos medios impedir la portabilidad que solicité de Simyo a Yoigo para intentar salvar mi número al no tener la SIM de Simyo, pero Yoigo se ha negado sistemáticamente a cancelarla, aludiendo a problemas de Simyo por ser una operadora nueva. Simyo alude que eso es mentira y que Yoigo podría cancelar si quisiera la portabilidad.

Como siempre, el que sale perdiendo .... el cliente.

El día 14, tal y como estaba anunciado, sobre las 11 de la mañana (varias horas después de lo anunciado), la SIM de Simyo dejó de funcionar. Puse la SIM de Yoigo que me había llegado dos días antes, y mi número comenzó a funcionar con Yoigo.

Como no podía ser menos, no todo ha salido bien. Mi número funciona, he incluso he recibido mensajes SMS que me enviaron días atrás y que no entraron estando con Simyo y entran ahora con Yoigo. Sin embargo, por motivos que prefiero casi ni averiguar, no puedo recibir llamadas desde la red fija de Telefónica. Quién me llama desde un número fijo de Telefónica obtiene el mensaje "El número marcado no existe".

En Yoigo me dicen que es normal en una portabilidad (¿¿normal??) y que debo esperar unas horas. Han pasado 4 días y sigo sin poder recibir llamadas desde fijos de Telefónica. Han abierto una incidencia y espero que lo solucionen.

Sigo sin llegar a entender como las operadoras funcionan tan mal, con servicios que funcionan a duras penas, problemas técnicos incomprensibles, pésimos SAC ....

Es interesante el anuncio de Yoigo de usar la red 3,5G de Movistar, pero falta mucho para que pueda probarlo. Así que me armado de valor y he vuelto a solicitar portabilidad a Simyo.

Evidentemente, la portabilidad a Simyo ha comenzado con problemas. De entrada, el portal de Simyo me decía que no se podía procesar mi solicitud por que el número solicitado está reservado. ¡Anda! Mi número de móvil reservado. ¡Qué cosas!. El caso es que en el 1644 han relanzado la petición y a ellos si se lo ha aceptado. Ufff ... que miedo. A ver como acaba esto de nuevo.

Por ahora, los inconvenientes de todo ha sido que he perdido la tarifa pioneros que tenía en Simyo, ya que al hacer la portabilidad no me ha dejado volver a acogerme a ella. Supongo que detecta que ya la tenía y como solo se admite una promoción por NIF, pues no puedo volver a cogerla.

El otro inconveniente es que debo pagar 10€ por darme de alta de nuevo en Simyo.

La "única" ventaja es que vuelvo a tener 20€ en llamadas gratis cuando finalice la portabilidad.

La negativa de Yoigo a cancelar la portabilidad va a provocar que les ponga una reclamación en la Secretaría de Estado. El poder cancelar una portabilidad es un derecho que me han negado. Y si en realidad, es Simyo quien no tiene esta opción tal y como han dicho Yoigo, pues espero que la multa les caiga a ellos. Sea quien sea, espero que les caiga una buena multa administrativa.

Keep in touch ....

jueves, 28 de febrero de 2008

Mas vale malo conocido ....

En vista de que Simyo me está demostrando que los clientes no son su prioridad, he decidido volver a Yoigo.

El día 25 inicié la portabilidad de vuelta a Yoigo. Eso sí, me han dado 8 días para que sea efectiva. Tampoco espero tener la SIM de Simyo antes. Me apuesto lo que sea a que vuelve mi número a Yoigo, y entonces recibo la SIM de Simyo ....

Que bueno es el refranero español: Mas vale malo conocido, que bueno por conocer.

Iré contando en este blog mi calvario con Simyo, por si puede servir a alguien para replantearse el cambio a Simyo.

Un resumen para empezar

Primero, un pequeño resumen de mi. Soy autónomo y me siento identificado con los anuncios de tarifas para autónomos de las compañías de móvil. Todo el día pegado al móvil. Tengo mi número principal desde hace más de 11 años. Es el número que todos mis clientes, familiares, proveedores, amigos, etc ... tienen.

Yo estaba con Vodafone, y harto de que pagar facturones enormes todos los meses, y de que ninguna de sus tarifas (ni las de Autónomos) encajara conmigo, decidí portar mi número a Yoigo, después de llevar 11 largos años con Airtel/Vodafone. Curiosamente, Vodafone no hizo absolutamente nada por retenerme. No me ofrecieron nada, aunque tampoco lo quería, puesto que tenía muy decidido el irme.

La portabilidad a Yoigo fué realmente bien. Recibí la SIM de Yoigo, y el día indicado, mi SIM de Vodafone dejó de funcionar. Puse la de Yoigo y funcionó a la perfección.

Los problemas con Yoigo vinieron después. Por alguna extraña razón, jamás pude recibir mensajes multimedia desde otros Vodafones. Si que podía recibir de Movistar y Orange. Pero desde Vodafone no. Nunca pudieron arreglarlo. También enviaba mensajes multimedia y nunca se recibían en el destinatario y cosas así. Pero bien que los cobraban.

Otro problema que tenía con ellos, era la cobertura 3G. Yo llevo un HTC TyTN y me viene muy bien para el tema de datos. Hago muchas conexiones a Internet, Escritorio Remoto a servidores, sesiones SSH, navegación, correo .... Con Vodafone, pastones tremendos por esto. Con Yoigo y su fabulosa tarifa de 1,20 € al día, una maravilla .... excepto cuando no tenía cobertura 3G y pasaba a Vodafone. Eso si es un calvario.

También me fastidió mucho el día que dejaron sin servicio a media España, y que después de quejarme al SAC, me dijeron que era un fallo muy normal en todos los operadores, y que no iban a indemnizar por ello.

El caso es que hace un par de semanas me llamó la atención Simyo, por el hecho de usar la cobertura de Orange y, aunque no he conseguido confirmarlo aún, el hecho de poder usar HSDPA. La tarifa de Internet no es tan ventajosa como la de Yoigo, pero contrarrestado con las tarifas de voz mas económicas, tomé la decisión de cambiar a Simyo.

Antes de hacer portabilidad de mi número de siempre, pedí una tarjeta prepago para probar el servicio. A las 48 horas de hacer el pedido, recibí la SIM por Postal Express. Realmente rápido y perfecto todo.

Puse la SIM en un móvil libre 3G que tengo, y al momento cogió cobertura de AMENA. Al principio tuve problemas por que podía hacer llamadas, sin embargo, no podía recibirlas. Al llamar al número de Simyo, salía una locución diciendo que el número no existía. Además, tampoco podía llamar al 121 del SAC. La petición de saldo al 111 terminaba con un mensaje de 'El usuario no está activado'. Pero si podía llamar a cualquier otro número. La parte buena de esto es que todas las llamadas que hice no fueron contabilizadas en el panel de control de Simyo, hasta que a los 3 días recibí un mensaje de bienvenida a Simyo, momento desde el que ya si podía recibir llamadas y las que hacía, eran restadas de los 10€ que regalaban.

Como veía que Simyo iba bien, tome la errática decisión de portar mi número de toda la vida a Simyo.

Y aquí si que comenzó mi calvario .....