viernes, 29 de febrero de 2008

La llamada de hoy con 3 sorpresas

Acabo de llamar de nuevo al 1644.

La primera sorpresa es que me han atendido a la primera llamada. Ya estaba apunto de colgar por que iba a saltar el contestador, y me han atendido.

La segunda sorpresa es que esta vez si que me ha atendido una operadora muy amable. Me ha tenido a la espera unos minutos.

Aún así, la respuesta ha sido la misma. Que la reclamación del duplicado de mi tarjeta sigue sin haber sido atendido.

La tercera sorpresa ha sido que por primera vez, la operadora me ha pedido disculpas y que no es de recibo que lleven tanto tiempo para enviar un duplicado de SIM. Me ha dicho que no va a dejar nota como debería ser, sino que personalmente va a llevar la petición al departamento de logística.

Será verdad ? Será mentira ? Yo ya no creo mucho.

Sigo a la espera y sin mi número.


Sobre mis palabras ...

El comentario de Diego sobre mis palabras me ha hecho reflexionar un poco.

Se perfectamente que ni aquí ni en la vida en general se puede generalizar. Esta claro que habrá gente que le vaya perfectamente Simyo. Cada persona y situación es diferente.

Con este blog intento expresar los problemas que me está causando esta compañía, no solo a nivel personal, sino también a nivel profesional. En ningún momento he dicho mentira alguna sobre esta compañía y su forma de actuar conmigo.

Yo entiendo perfectamente que es una compañía nueva y que pueden estar saturados, pero a la vez hay que entender mi situación a todos los niveles. No veo nada lógico que después de una semana reclamando por todos los medios, no hayan ni movido un dedo por solucionar mi problema.

Para finalizar, he de admitir que tal vez mis palabras no han sido acertadas, si bien han sido provocadas por mi nivel de desesperación y nerviosismo actual. Por eso, voy a rectificar mis comentarios y eliminar los insultos directos o indirectos.

Gracias a todos por visitar mi blog.

¿ Quién sale perdiendo ?

Es una pregunta dificil de responder. La respuesta rápida es YO. La respuesta meditada es SIMYO.

Yo, entre otras cosas, en mi trabajo soy asesor de telecomunicaciones y varias empresas confian en mis recomendaciones para mejorar sus telecomunicaciones, sobre todo en temas de costes.

Varias empresas estaban expectantes a que yo probara Simyo para ver si ellos cambiaban las SIM de sus empleados, ya que los costes incluso con contratos de empresa, se disparan. Sobre todo por el tema de datos, que las operadoras "grandes" siguen sin ver que hoy en día es algo primordial.

Otro ejemplo, es una empresa que tiene varias SIM de Movistar en su centralita, pagando al mes cerca de 500€ solo por las llamadas através de esas SIM. Esta empresa quiere que le recomiende otra operadora para esas SIM y así reducir ese coste.

Desde luego, Simyo no va a estar entre mis recomendadas.

jueves, 28 de febrero de 2008

Mis reclamaciones han volado!

Esto ya es lo último. En la llamada de hoy, el operador me informa de que solo aparece mi reclamación del día 21. Todas las reclamaciones que he puesto desde el día 22 a hoy día 28, han desaparecido.

Eso si que es una buena atención al cliente. Ahora ni siquiera hay constancia de que he reclamado mas veces.

Encima, la reclamación del día 21 sigue sin ser atendida. Por lo que cada vez veo mas lejos el tener la SIM de Simyo.

Mas vale malo conocido ....

En vista de que Simyo me está demostrando que los clientes no son su prioridad, he decidido volver a Yoigo.

El día 25 inicié la portabilidad de vuelta a Yoigo. Eso sí, me han dado 8 días para que sea efectiva. Tampoco espero tener la SIM de Simyo antes. Me apuesto lo que sea a que vuelve mi número a Yoigo, y entonces recibo la SIM de Simyo ....

Que bueno es el refranero español: Mas vale malo conocido, que bueno por conocer.

Iré contando en este blog mi calvario con Simyo, por si puede servir a alguien para replantearse el cambio a Simyo.

Resumen a día 28 de febrero

Estamos a día 28 de febrero.

Desde el día 21, llamo todos los días al 1644. Como siempre, tarea casi imposible hablar con un humano en ese número.

Todos los dias llamo 2 o 3 veces para preguntar como va el envío de la SIM. Cada vez que llamo, he de volver a contar todo el tinglado. Cada vez que llamo, todos me hablan del envío del día 21 y que fué devuelto por Correos. Cada vez que llamo, una vez mas he de explicar que iban enviarme un duplicado, y que llamo para ver como va.

Y no hay forma. Siempre que llamo acabo igual. Nadie sabe nada. Todos ven que he llamado muchas veces por lo mismo, pero "la nota" de petición de envío de duplicado sigue sin estar contestada.

Todos vuelven a abrir una incidencia nueva. Todos me dicen que dejan nota al departamento correspondiente para que envien el duplicado de forma urgente. Llevo una semana escuchando lo mismo, y la SIM con mi número de siempre no llega.

¡LLEVO UNA SEMANA INCOMUNICADO Y PARECE QUE A SIMYO NO LE IMPORTA! ESTA CLARO QUE EL SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CAUSADOS POR ELLOS MISMOS, NO ES SU PRIORIDAD.

Por otro lado, del Burofax que envié nadie sabe nada. Les fué entregado por Correos el día 25 febrero, pero no sale nada en mi ficha.

Ahora llevo la SIM que Yoigo me regalo en navidad con los 10€ de regalo, al menos para poder hacer llamadas. He enviado mensajes a los principales clientes informando de que mi número de siempre está inactivo. Pero el resto de clientes, si me llaman, les sale que el número no está operativo. No quiero ni saber que estarán pensando de mi.

Es increible que una operadora nueva, que lo que debería hacer es llevar en algodones a los clientes nuevos, haga oidos sordos a reclamaciones, burofaxes, correos electrónicos y demás. Les da exactamente igual.

Mi número es portado, y la SIM de Simyo no ha llegado

El día 21 de febrero mi SIM de Yoigo dejó de funcionar. Llamé al SAC de Yoigo y me informan de que había solicitado portabilidad hacia Simyo y que había sido efectiva, simplemente. Pero yo no tenía la SIM de Simyo. No me había llegado.

Alertado, llamo al 1644, el SAC de Simyo. Como no iba a ser menos, tuve que hacer más de 5 llamadas hasta que conseguí hablar con alguien.


La "amable" operadora me dice que enviaron la SIM el día 19, osea solo 2 días de ser efectiva la portabilidad. Me dicen que en Correos han ido dos veces a mi domicilio y que la dirección es incorrecta. Al parecer, han enviado la SIM a una dirección que no es la que puse yo.

Lo peor es que la operadora, estaba empeñada en que yo pondría mal la dirección cuando me di de alta. Y yo intentaba convencerla de que los datos no los toqué, por que se usaron los mismos que había cuando pedí la tarjeta prepago, y esa tarjeta si que llegó bien.

Mientras hablaba con la operadora, entré a mi panel en Simyo y si que estaba bien la dirección. El caso es que la operadora me dice la dirección de envío y no era la que yo puse. Yo jamás pondría esa dirección. Es de locos pensar que yo voy a poner una dirección incorrecta a posta para que así me llegue mal la SIM. Bueno, pues la inepta operadora no paraba de decirme que yo los pondría mal. Y yo venga a decirle que en el panel estaba viendo la dirección correcta, y ella venga a decirme que ella en su ordenador veia otra dirección. De locos.

El caso es que ella corrige la dirección y ya a ella le sale la correcta. Me dice que deja una nota a logística para que de forma urgente envíen un duplicado de la tarjeta. Que no van a esperar a que Correos le devuelva la tarjeta que ya han enviado. Que en 48 horas debería recibir la tarjeta nueva. El día 21 era jueves, por lo que no debía esperarla antes del lunes.

Yo, el mismo día 21 por la tarde, mando un Burofax a E-Plus Móviles S.L. contando la historia e informando de que estoy incomunicado por culpa de un error de ellos. Al menos que quede constancia por escrito y de forma legal.

Yo incomunicado. Sin poder usar mi número principal. Para colmo, las llamadas al número portado terminan con una locución de YOIGO diciendo que el número no existe. Esto si que y a no lo entiendo. Yoigo me dice que el número ha sido ya exportado y que ellos no tienen control sobre el. Sin embargo, al llamar sale una locución de Yoigo. Es increible.

A todo esto, vuelvo a llamar a Simyo para pedirles que al menos habiliten el contestador o hagan un desvió a otro número, para no perder llamadas de mis clientes. ABSOLUTAMENTE NADA. No pueden hacer nada, por que el número no está activado. Dicen que tendrían que abrir la SIM, ponerla en algún móvil de ellos, hacer una llamada a un número de pago de 30 segundos como mínimo y que entonces podrían hacer un desvio o activar el contestador. Pero claro, que eso no pueden hacerlo!. Pues entonces no me lo digas.

Iniciando la portabilidad

El 13 de febrero inicié la portabilidad de mi número de siempre a Simyo. Cuando llegué a la parte de los datos personales, hay una opción para iniciar sesión y así lo hice. Puse mi usuario/contraseña que usé para pedir la tarjeta prepago y los datos personales salieron sin problema. Solo tuve que rellenar la parte de los datos bancarios, ya que era portabilidad a contrato.

Al momento recibí un mensaje al movil donde me decian que se iniciaba la portabilidad de Simyo y que me informarían de todo el proceso desde simyo.es o desde el 902.

Yo esperaba que me avisaran por SMS del día que sería efectiva la portabilidad. Incauto de mi.

Un resumen para empezar

Primero, un pequeño resumen de mi. Soy autónomo y me siento identificado con los anuncios de tarifas para autónomos de las compañías de móvil. Todo el día pegado al móvil. Tengo mi número principal desde hace más de 11 años. Es el número que todos mis clientes, familiares, proveedores, amigos, etc ... tienen.

Yo estaba con Vodafone, y harto de que pagar facturones enormes todos los meses, y de que ninguna de sus tarifas (ni las de Autónomos) encajara conmigo, decidí portar mi número a Yoigo, después de llevar 11 largos años con Airtel/Vodafone. Curiosamente, Vodafone no hizo absolutamente nada por retenerme. No me ofrecieron nada, aunque tampoco lo quería, puesto que tenía muy decidido el irme.

La portabilidad a Yoigo fué realmente bien. Recibí la SIM de Yoigo, y el día indicado, mi SIM de Vodafone dejó de funcionar. Puse la de Yoigo y funcionó a la perfección.

Los problemas con Yoigo vinieron después. Por alguna extraña razón, jamás pude recibir mensajes multimedia desde otros Vodafones. Si que podía recibir de Movistar y Orange. Pero desde Vodafone no. Nunca pudieron arreglarlo. También enviaba mensajes multimedia y nunca se recibían en el destinatario y cosas así. Pero bien que los cobraban.

Otro problema que tenía con ellos, era la cobertura 3G. Yo llevo un HTC TyTN y me viene muy bien para el tema de datos. Hago muchas conexiones a Internet, Escritorio Remoto a servidores, sesiones SSH, navegación, correo .... Con Vodafone, pastones tremendos por esto. Con Yoigo y su fabulosa tarifa de 1,20 € al día, una maravilla .... excepto cuando no tenía cobertura 3G y pasaba a Vodafone. Eso si es un calvario.

También me fastidió mucho el día que dejaron sin servicio a media España, y que después de quejarme al SAC, me dijeron que era un fallo muy normal en todos los operadores, y que no iban a indemnizar por ello.

El caso es que hace un par de semanas me llamó la atención Simyo, por el hecho de usar la cobertura de Orange y, aunque no he conseguido confirmarlo aún, el hecho de poder usar HSDPA. La tarifa de Internet no es tan ventajosa como la de Yoigo, pero contrarrestado con las tarifas de voz mas económicas, tomé la decisión de cambiar a Simyo.

Antes de hacer portabilidad de mi número de siempre, pedí una tarjeta prepago para probar el servicio. A las 48 horas de hacer el pedido, recibí la SIM por Postal Express. Realmente rápido y perfecto todo.

Puse la SIM en un móvil libre 3G que tengo, y al momento cogió cobertura de AMENA. Al principio tuve problemas por que podía hacer llamadas, sin embargo, no podía recibirlas. Al llamar al número de Simyo, salía una locución diciendo que el número no existía. Además, tampoco podía llamar al 121 del SAC. La petición de saldo al 111 terminaba con un mensaje de 'El usuario no está activado'. Pero si podía llamar a cualquier otro número. La parte buena de esto es que todas las llamadas que hice no fueron contabilizadas en el panel de control de Simyo, hasta que a los 3 días recibí un mensaje de bienvenida a Simyo, momento desde el que ya si podía recibir llamadas y las que hacía, eran restadas de los 10€ que regalaban.

Como veía que Simyo iba bien, tome la errática decisión de portar mi número de toda la vida a Simyo.

Y aquí si que comenzó mi calvario .....