Yoigo me hace la puñeta

Bueno, ahora es Yoigo quien me está fastidiando.

No solo no quiso cancelar la portabilidad que tenía para irme de Simyo, sino que ahora no hace mas que rechazar la portabilidad que inicié para volver con Simyo aludiendo a que el número ICC es incorrecto.

El número ICC es el correcto, ya que es el que pone en la SIM de Yoigo, pero siguen diciendo que es incorrecto.


Me sigue pareciendo increible el pésimo funcionamiento de estas compañías.

El mundo al revés

Varios días sin publicar, pero la primera sorpresa que os puedo presentar, es que vuelvo a estar con Yoigo, totalmente en contra de mi voluntad.

He intentado por muchos medios impedir la portabilidad que solicité de Simyo a Yoigo para intentar salvar mi número al no tener la SIM de Simyo, pero Yoigo se ha negado sistemáticamente a cancelarla, aludiendo a problemas de Simyo por ser una operadora nueva. Simyo alude que eso es mentira y que Yoigo podría cancelar si quisiera la portabilidad.

Como siempre, el que sale perdiendo .... el cliente.

El día 14, tal y como estaba anunciado, sobre las 11 de la mañana (varias horas después de lo anunciado), la SIM de Simyo dejó de funcionar. Puse la SIM de Yoigo que me había llegado dos días antes, y mi número comenzó a funcionar con Yoigo.

Como no podía ser menos, no todo ha salido bien. Mi número funciona, he incluso he recibido mensajes SMS que me enviaron días atrás y que no entraron estando con Simyo y entran ahora con Yoigo. Sin embargo, por motivos que prefiero casi ni averiguar, no puedo recibir llamadas desde la red fija de Telefónica. Quién me llama desde un número fijo de Telefónica obtiene el mensaje "El número marcado no existe".

En Yoigo me dicen que es normal en una portabilidad (¿¿normal??) y que debo esperar unas horas. Han pasado 4 días y sigo sin poder recibir llamadas desde fijos de Telefónica. Han abierto una incidencia y espero que lo solucionen.

Sigo sin llegar a entender como las operadoras funcionan tan mal, con servicios que funcionan a duras penas, problemas técnicos incomprensibles, pésimos SAC ....

Es interesante el anuncio de Yoigo de usar la red 3,5G de Movistar, pero falta mucho para que pueda probarlo. Así que me armado de valor y he vuelto a solicitar portabilidad a Simyo.

Evidentemente, la portabilidad a Simyo ha comenzado con problemas. De entrada, el portal de Simyo me decía que no se podía procesar mi solicitud por que el número solicitado está reservado. ¡Anda! Mi número de móvil reservado. ¡Qué cosas!. El caso es que en el 1644 han relanzado la petición y a ellos si se lo ha aceptado. Ufff ... que miedo. A ver como acaba esto de nuevo.

Por ahora, los inconvenientes de todo ha sido que he perdido la tarifa pioneros que tenía en Simyo, ya que al hacer la portabilidad no me ha dejado volver a acogerme a ella. Supongo que detecta que ya la tenía y como solo se admite una promoción por NIF, pues no puedo volver a cogerla.

El otro inconveniente es que debo pagar 10€ por darme de alta de nuevo en Simyo.

La "única" ventaja es que vuelvo a tener 20€ en llamadas gratis cuando finalice la portabilidad.

La negativa de Yoigo a cancelar la portabilidad va a provocar que les ponga una reclamación en la Secretaría de Estado. El poder cancelar una portabilidad es un derecho que me han negado. Y si en realidad, es Simyo quien no tiene esta opción tal y como han dicho Yoigo, pues espero que la multa les caiga a ellos. Sea quien sea, espero que les caiga una buena multa administrativa.

Keep in touch ....

MMS: ¿ Por qué no se pueden enviar ?

Muy sencillo. Cuando pones por primera vez tu SIM de Simyo en tu móvil, la operadora te envía un mensaje de servicio con la configuración de WAP y MMS, con lo que tu teléfono se autoconfigura y, supuestamente, ya puedes enviar y recibir MMS.

Pero esto no es así. No solo no se pueden enviar mensajes, si no que los intentos de enviar MMS, se tarifican como conexiones a Internet. Cada intento es cobrado a 0,09€.

Esto me ha pasado hoy. He intentado enviar un MMS y tras tres intentos, me encuentro con esto en el portal de Simyo:

Los tres intentos de envío del MMS han sido tarificados como conexiones a Internet. Como cobran por bloques de 100KB por conexión, cada intento es tarificado como 100KB, por lo que cada intento se paga a 0,09€. Un total de 0,27€ y por que detuve el intento de envío.

Entonces he recordado que en el blog de Simyo había un apunte de qué cambio había que hacer para quien no pudiera enviar MMS. En esta entrada, se indica que hay que cambiar la página de inicio de una forma con host a una forma con IP y puerto. Mosqueado por que la forma alternativa que ponen, no tiene nada que ver con la original, simplemente lo pruebo. Y funciona! El MMS se envía y no aparece como conexión a Internet. Tampoco aparece en el apartado de mensajes MMS enviados, sin embargo el mensaje ha llegado al destinatario.

Vamos a analizar el cambio.

La página de inicio por defecto que indica Simyo, y también disponible en su propio blog es http://mms-services.eu. La forma alternativa y que si funciona es http://217.18.32.180:8080.

Ahora vamos por partes. Si en una URL como la inicial no se indica el puerto explicitamente, el puerto por defecto para el protocolo HTTP es el puerto 80. Por lo tanto el móvil, con la configuración inicial, intenta conectar con el puerto 80 de mms-services.eu.

La dirección http://mms-services.eu/ resuelve correctamente a la IP 217.18.32.180 desde una conexión Simyo (o a la IP 68.178.232.100 que es una página en parking en GoDaddy si lo haces desde tu ADSL).

Ahora veamos la forma alternativa http://217.18.32.180:8080. Esto ya es una IP directa a un servidor alojado en Madrid forzando la conexión al puerto 8080. Esto empieza a tener mas sentido. El problema está en el puerto de conexión. De hecho, si pones la dirección http://mms-services.eu/ en el navegador de tu móvil, pues te dará error de conexión.

Por lo tanto, Simyo está enviando incorrectamente la información de servidores MMS a los clientes, y no solo impide que se pueden enviar mensajes, sino que además tarifica como conexión a Internet.

Todo esto se solucionaría si Simyo hace una redireción o remapeo de puerto del 80 al 8080. Vamos, son menos de 5 minutos y problema resuelto.

De todas formas, no entiendo muy bien como tienen montado esto. Tanto para internet como para MMS, se usa la misma información de punto de acceso. Puedo entender que la conexión al servidor MMS no la tarifiquen, pero la resolución DNS del nombre mms-services.eu si que la cobran.

Hay otro problema añadido, y es que el panel de control de Simyo no apunta todas la conexiones que haces. Por lo tanto, no puedo saber si cuando se ha enviado correctamente el MMS, además me han tarificado. Simplemente no aparece que yo haya enviado un MMS, según el portal. Pero el MMS se ha enviado. Tengo que hacer mas pruebas con la tarjeta prepago que tengo de Simyo y que aún no tiene ningún consumo.

Si alguien tiene mas información o sabe como están haciendolo o simplemente quiere corregirme, yo encantado.

He llamado al SAC y he pedido que me rectifiquen las conexiones erroneas a Internet en los intentos de envío de MMS. No espero que lo hagan, pero al menos que quede constancia de que lo he intentado.

Mas adelante os explicaré como funciona el intercambio de MMS entre operadores.

Truco para desactivar el contestador

Hay mucho revuelo con lo de no poder quitar el contestador. El problema está en que no se pueden quitar los desvíos de llamada que te "impone" Simyo, por eso no se puede desactivar.

Hay un truco para que no salte el contestador. Debes ir al menú de desvíos de tu móvil. Elegir que desvío quieres cambiar (si no lo cojes, si comunicando o si apagado/fuera de cobertura). Te saldrá que el desvío es al número +34644103103 que es el número de buzón de voz de Simyo.

Para desactivarlo, simplemente cambia ese número al +34644000000, salva lo cambios y ¡viola! contestador desactivado.

Espero os sirva de ayuda.

Mis primeras pruebas con HSDPA

He realizado una serie de pruebas para ver la velocidad y rendimiento del HSDPA de Orange/Simyo.

He de reconocer que todo ha sido satisfactorio.

Lo primero, jugamos un poco con la aplicación Google Maps. La descarga de mapas en tiempo real es muy rápido, aunque el determinar la ubicación actual no ha sido muy precisa. Me da un radio de 1,7Km. Ciertamente estoy dentro de ese radio, pero no es que sea muy preciso que digamos. Esto es un problema mas bien de Google, mas que de Orange/Simyo, ya que Google no tendrá aún todas las torres de Orange catalogadas.




Ahora algo de trabajo. Una sesión SSH también satisfactoria:



Y una conexión a Escritorio Remoto con un Windows 2003 Server:



Aún me faltan muchas pruebas que realizar. Las iré colocando por aquí.

Esto es la repera!

No llevo ni cinco minutos con mi nuevo calvario, y me viene el repartidor de SEUR con un sobre de Simyo.

Por favor, ¡que es esto ahora!

Pues es, nada mas y nada menos, que la primera tarjeta que deberían haberme enviado y que pusieron mal la dirección. Me llega hoy, por SEUR, dos días mas tarde que el duplicado por Postal Express.

Además, compruebo que efectivamente la dirección de envío está mal. Esto me lo guardo por que es de museo.

Por favor, que alguien me pellizque ....

Vuelve el calvario

Que ingenuo yo ... pensaba que se había acabado mi calvario. Pero no, vuelve de nuevo para atormentarme.

Si recordáis, en un intento de salvar mi número, inicié portabilidad desde Yoigo para volver con ellos, con la esperanza de así poder tener mi número antes de que Simyo me enviara su tarjeta.

Pues bien, una vez recibida la tarjeta de Simyo, solicité la cancelación de la portabilidad que inicié en Yoigo, mediante un FAX, como hay que hacerlo.

Pues ahora me llaman de Yoigo diciendome que no han podido cancelar la portabilidad por que Simyo no les da esa opción en la intranet que tienen. Vamos a ver, por lo que yo entiendo, Simyo ofrece una intranet a Yoigo y cualquier operador para realizar gestiones con ellos, entre otras, iniciar portabilidad de Simyo a Yoigo. Pero al parecer, no les da opción para cancelar las portabilidades ya iniciadas.

Pues me dicen que debo hablar con Simyo por que es lo que le han dicho a todos los que han iniciado portabilidad de Simyo a Yoigo y luego quieren cancelarla. Madre mía, tantos han intentado irse de Simyo a Yoigo y luego lo han cancelado ?

Pues nada, llamo a Simyo y la señorita que me atiende me dice que eso es imposible, que ellos no pueden ni siquiera ver que yo tengo solicitada portabilidad hacia Yoigo, por lo tanto no pueden cancelarla. Que es quien hace la solicitud (Yoigo) quien debe hacerlo (eso hasta lo entiendo yo). Que debo hablar con Yoigo para hacerlo.

Ya están tirándose piedras unos otros, y la casa sin barrer.

Vuelvo a llamar a Yoigo y me dicen que si, que deberían ser ellos quien lo hagan, pero Simyo no le das esa opción, por lo tanto no pueden hacerlo. Aunque ahora me dice que es que no tienen acuerdo con Simyo para estas cosas. Que si lo tienen con Orange, Movistar, Vodafone, R, bla, bla bla ... Primero me dicen que Simyo no les da esa opción y luego me dicen que es que no tienen un acuerdo para hacerlo.

¿ Quién me está mintiendo ahora ? Yo imagino que Yoigo, por que si de verdad Simyo pudiera cancelarla, lo haría para no perder un cliente. Yoigo, como no me quedo con ellos, pues querrán fastidiarme un rato y provocarme una úlcera.

Nuevamente mi número de siempre está en el aire. ¿ Quién me dará el servicio ? ¿ Simyo, Yoigo ? ¿ Rita La Cantaora Móvil ? Menuda incertidumbre.

Siempre me queda la esperanza de que Yoigo me enviará su SIM (bendita esperanza) y que el día 14 que es cuando me han dicho que será efectiva la portabilidad, podré usarla. Luego deberé volveré a iniciar portabilidad a Simyo y esperar que de nuevo llegue a tiempo la SIM de Simyo.

No soy muy católico, pero creo que ha llegado el momento de poner velas a algún Santo.

¡Esto es un cachondeo, oiga!

Una primera sorpresa: HSDPA

Mi primera sorpresa, es que mi primera conexión de datos ha sido por HSDPA. Esto me ayudará bastante en mi trabajo.

La parte negativa, solo he consumido 4KB y me han cobrado 0,09€. Es lo que indican sus tarifas, luego todo es correcto. Tarifican en tramos de 100KB por conexión. Es decir, aunque haga otra conexión de 4KB volveré a pagar 0,09€. El límite es sumar un euro en un día, desde entonces y hasta sobrepasar 100MB no vuelven a cobrar.

Os adjunto una cutre-captura de la información de la conexión. Ya la mejoraré.

Y la información del portal Simyo sobre el consumo:




Una de cal y otra de arena.

Veo la luz !!!

Será por las amenazas de demandas, será por el burofax, será por que me ha tocao, será por que alguien en el SAC realmente ha sabido hacer su trabajo, pero ....

¡¡ HE RECIBIDO MI SIM DE SIMYO !!

Cuando la mujer cartero a aparecido por la puerta con dos sobres de Simyo, he pensado me traían la SIM prepago que pedí el viernes para ver si realmente funcionaba o no el departamento de logística, y que el otro sobre sería para otro incauto que ha confiado incorrectamente en Simyo.

Ingenuo de mi, me dice la mujer que ¡los dos sobres son para mi! Entonces, me ha dado un vuelco el corazón ... puede ser posible ? Uno de esos sobre será mi querido número de toda la vida ? Ese que llevo 13 días sin poder usar ?

Como un poseso he roto con los dientes un sobre y ha salido la tarjeta prepago con el número nuevo. No! No quiero este. Lo tiro al suelo. Rompo con los dientes (mira que es difícil) el otro sobre y saco la SIM. NO PONE NINGÚN NUMERO! Viene una SIM pero sin indicar ningún número.

Rápidamente pongo la SIM en mi teléfono, pongo el PIN y al momento ha cogido cobertura "UMTS simyo" con el triangulito de que está en roaming (Simyo es una OMV). Al momento comienzo a recibir mensajes SMS, un total de 17 mensajes. Imaginando que son mensajes que me han enviado mientras estaba sin poder usar mi número. Esto es un claro dato de que SI ES MI NUMERO!

Desde el fijo hago una llamada a mi número de siempre, y me sale el típico tritono, con el que se indica que la llamada no ha podido ser rutada. Pero ya no salía la locución de que el número no está disponible.

Intento hacer una llamada desde mi móvil y al momento se corta con un "Llamada finalizada", sin más. Pero los mensajes han llegado!

Pienso que es por que hay que hacer la famosa llamada de 30 segundos con coste. Me dispongo a llamar a un amigo cuando recibo el mensaje de "Bienvenido a simyo". Ohhhhh!

Vuelvo a llamar desde el fijo y .... SIII!!!! Suena mi móvil !!!! Es mi número !!!! Se me salta una lágrima.

Y lo mejor de todo, al momento recibo una llamada de un cliente a mi móvil, que ni siquiera sabía que estaba sin móvil. Me dice que me ha llamado esta mañana y que lo tenía apagado, que qué bien vivo. Ains!!! Si tu supieras!!!!

De todas formas, no he hecho la famosa llamada de 30 segundos con coste, y sin embargo el número se ha activado.

He llamado a Yoigo para cancelar la portabilidad. Le voy a dar otra oportunidad a Simyo.

Seguiré contando en este blog los problemas que vayan surgiendo con esta operadora, ya que el hecho de darle otra oportunidad no implica mi total confianza con ellos. Han de ganársela.

Gracias a todos los que habéis leído mi blog.

La pescadilla que se muerde la cola

Esta locura sigue creciendo.

Yoigo me dice que Simyo ha denegado la portabilidad por que no he dado el ICC de la tarjeta de Simyo. Pero si no tengo la tarjeta por que no me la envían, como voy a dar el ICC ?

Según la reglamentación, no es necesario el ICC si el número esta actualmente en modalidad contrato. De esta forma, solo con mi nombre y mi DNI es suficiente para certificar que soy el usuario de ese número.

Sin embargo, Simyo lo deniega. Ni me envían la tarjeta para poder usar mi número con ellos, ni dejan que me vaya a otro operador. Es de locos.

Si no tengo la tarjeta, como voy a dar el ICC ? En el 1644 tampoco me dan el ICC, que encima deberían hacerlo, sin embargo no lo hacen.

Ni comen ni dejan comer.

12 días sin móvil

La llamada de hoy al SAC sigue sin ser esperanzadora. Nuevamente me dicen que no pueden hacer nada y que pasan de nuevo una nota personalmente al departamento de logística. Otra vez nadie sabe nada, nadie ha hecho nada. Otra vez pasan una nota.

Al de logística se le debería caer la cara de vergüenza de tener tantas notas del mismo cliente. Menuda vergüenza de operadora.

Por otro lado, en Yoigo me dicen que Simyo no ha dicho aún nada sobre la portabilidad. Ni 'si' ni 'no'. ¿ Por qué no me extrañará ? Si son incapaces de atender peticiones de sus propios clientes, es imposible que sean capaces de atender peticiones de otros operadores.

Se están mereciendo una denuncia en el juzgado.

¿ Sin portabilidad numérica ?

En el propio blog de Simyo, leo el comentario de otro sufridor de Simyo que ha intendo portar su número a Vodafone, y al parecer no ha podido por que Simyo no tiene establecido este procedimiento.

El comentario es este: http://blogsimyo.es/?p=25#comment-309

Estoy a la espera de que me confirmen si es cierto o no que Simyo no permite portar un número a otro operador.

La portabilidad numérica, sea por el medio que sea, es un DERECHO que cualquier consumidor tiene, según establece la CMT. Por lo tanto, si Simyo impide a los usuarios "irse de ellos", estaría coaccionando su libertad para elegir el operador que desee que le dé servicios de telefonía con su propio número.

Buscando por la CMT, vemos que E-Plus Móviles tiene el Código NRN número 930 para rutar numeración, por lo que en principio si que puede exportar numeración propia a otros operadores. Esto solo es para su propia numeración (644-1 y 644-4 según la CMT). Las numeraciones de otros operadores (como en mi caso que es de Vodafone), el rutado lo hace el operador propietario, no Simyo.

Para que conozcáis un poco como funciona legalmente esto de la portabilidad, aquí os dejo un enlace con información muy útil y fácil de leer sobre la portabilidad numérica:
http://www.legallink.es/webcastellano/42portabilidad.htm

Esperemos que no sea así y que Simyo permita a los clientes que no están contentos con ellos, exportar su número a otro operador.

Demostrando la ineficacia de Simyo

Para comprobar si realmente tienen problemas de logística o simplemente me están tomando el pelo, ayer día 29 solicité desde el portal de Simyo una nueva tarjeta prepago con número nuevo.

Hoy he llamado para comprobar como estaba el envío de la nueva SIM, y muy amable me comenta la operadora que ayer día 29 fué puesto en Correos mi nueva tarjeta SIM y que la recibiré el lunes.

Es decir, llevo esperando desde el día 21 tragandome que realmente puedan tener trabajo y por eso el envío de un duplicado de tarjeta se puede retrasar más de una semana, y resulta que una tarjeta nueva la envian el mismo día en que se solicita.

Dejando a un lado si realmente la recibiré o no el lunes, confieso que me siento totalmente indignado y estafado por esta compañía. Realmente mi conciencia no llega a entender como se puede tener a un cliente en esta situación.

Realmente no hay nadie en Simyo que se capaz de leer mi incidencia, coger una SIM virgen, asignar mi número al ICC, meterla en un sobre, ponerle un sello y hecharla en un buzón de Correos. Ya no pido Postal Express, ni SEUR 8:30 .... me conformo con que alguien la heche a un buzón de Correos.

Para colmo, la ya no tan amable operadora, me dice que vuelve a hacer una petición de envío de duplicado de mi número portado. Como si no llevaran ya más de una semana haciendo lo mismo todos los días.

10 días sin móvil y les da exactamente igual.

Me siento totalmente impotente e indignado.