martes, 4 de marzo de 2008

Veo la luz !!!

Será por las amenazas de demandas, será por el burofax, será por que me ha tocao, será por que alguien en el SAC realmente ha sabido hacer su trabajo, pero ....

¡¡ HE RECIBIDO MI SIM DE SIMYO !!

Cuando la mujer cartero a aparecido por la puerta con dos sobres de Simyo, he pensado me traían la SIM prepago que pedí el viernes para ver si realmente funcionaba o no el departamento de logística, y que el otro sobre sería para otro incauto que ha confiado incorrectamente en Simyo.

Ingenuo de mi, me dice la mujer que ¡los dos sobres son para mi! Entonces, me ha dado un vuelco el corazón ... puede ser posible ? Uno de esos sobre será mi querido número de toda la vida ? Ese que llevo 13 días sin poder usar ?

Como un poseso he roto con los dientes un sobre y ha salido la tarjeta prepago con el número nuevo. No! No quiero este. Lo tiro al suelo. Rompo con los dientes (mira que es difícil) el otro sobre y saco la SIM. NO PONE NINGÚN NUMERO! Viene una SIM pero sin indicar ningún número.

Rápidamente pongo la SIM en mi teléfono, pongo el PIN y al momento ha cogido cobertura "UMTS simyo" con el triangulito de que está en roaming (Simyo es una OMV). Al momento comienzo a recibir mensajes SMS, un total de 17 mensajes. Imaginando que son mensajes que me han enviado mientras estaba sin poder usar mi número. Esto es un claro dato de que SI ES MI NUMERO!

Desde el fijo hago una llamada a mi número de siempre, y me sale el típico tritono, con el que se indica que la llamada no ha podido ser rutada. Pero ya no salía la locución de que el número no está disponible.

Intento hacer una llamada desde mi móvil y al momento se corta con un "Llamada finalizada", sin más. Pero los mensajes han llegado!

Pienso que es por que hay que hacer la famosa llamada de 30 segundos con coste. Me dispongo a llamar a un amigo cuando recibo el mensaje de "Bienvenido a simyo". Ohhhhh!

Vuelvo a llamar desde el fijo y .... SIII!!!! Suena mi móvil !!!! Es mi número !!!! Se me salta una lágrima.

Y lo mejor de todo, al momento recibo una llamada de un cliente a mi móvil, que ni siquiera sabía que estaba sin móvil. Me dice que me ha llamado esta mañana y que lo tenía apagado, que qué bien vivo. Ains!!! Si tu supieras!!!!

De todas formas, no he hecho la famosa llamada de 30 segundos con coste, y sin embargo el número se ha activado.

He llamado a Yoigo para cancelar la portabilidad. Le voy a dar otra oportunidad a Simyo.

Seguiré contando en este blog los problemas que vayan surgiendo con esta operadora, ya que el hecho de darle otra oportunidad no implica mi total confianza con ellos. Han de ganársela.

Gracias a todos los que habéis leído mi blog.

La pescadilla que se muerde la cola

Esta locura sigue creciendo.

Yoigo me dice que Simyo ha denegado la portabilidad por que no he dado el ICC de la tarjeta de Simyo. Pero si no tengo la tarjeta por que no me la envían, como voy a dar el ICC ?

Según la reglamentación, no es necesario el ICC si el número esta actualmente en modalidad contrato. De esta forma, solo con mi nombre y mi DNI es suficiente para certificar que soy el usuario de ese número.

Sin embargo, Simyo lo deniega. Ni me envían la tarjeta para poder usar mi número con ellos, ni dejan que me vaya a otro operador. Es de locos.

Si no tengo la tarjeta, como voy a dar el ICC ? En el 1644 tampoco me dan el ICC, que encima deberían hacerlo, sin embargo no lo hacen.

Ni comen ni dejan comer.



lunes, 3 de marzo de 2008

12 días sin móvil

La llamada de hoy al SAC sigue sin ser esperanzadora. Nuevamente me dicen que no pueden hacer nada y que pasan de nuevo una nota personalmente al departamento de logística. Otra vez nadie sabe nada, nadie ha hecho nada. Otra vez pasan una nota.

Al de logística se le debería caer la cara de vergüenza de tener tantas notas del mismo cliente. Menuda vergüenza de operadora.

Por otro lado, en Yoigo me dicen que Simyo no ha dicho aún nada sobre la portabilidad. Ni 'si' ni 'no'. ¿ Por qué no me extrañará ? Si son incapaces de atender peticiones de sus propios clientes, es imposible que sean capaces de atender peticiones de otros operadores.

Se están mereciendo una denuncia en el juzgado.


domingo, 2 de marzo de 2008

¿ Sin portabilidad numérica ?

En el propio blog de Simyo, leo el comentario de otro sufridor de Simyo que ha intendo portar su número a Vodafone, y al parecer no ha podido por que Simyo no tiene establecido este procedimiento.

El comentario es este: http://blogsimyo.es/?p=25#comment-309

Estoy a la espera de que me confirmen si es cierto o no que Simyo no permite portar un número a otro operador.

La portabilidad numérica, sea por el medio que sea, es un DERECHO que cualquier consumidor tiene, según establece la CMT. Por lo tanto, si Simyo impide a los usuarios "irse de ellos", estaría coaccionando su libertad para elegir el operador que desee que le dé servicios de telefonía con su propio número.

Buscando por la CMT, vemos que E-Plus Móviles tiene el Código NRN número 930 para rutar numeración, por lo que en principio si que puede exportar numeración propia a otros operadores. Esto solo es para su propia numeración (644-1 y 644-4 según la CMT). Las numeraciones de otros operadores (como en mi caso que es de Vodafone), el rutado lo hace el operador propietario, no Simyo.

Para que conozcáis un poco como funciona legalmente esto de la portabilidad, aquí os dejo un enlace con información muy útil y fácil de leer sobre la portabilidad numérica:
http://www.legallink.es/webcastellano/42portabilidad.htm

Esperemos que no sea así y que Simyo permita a los clientes que no están contentos con ellos, exportar su número a otro operador.


sábado, 1 de marzo de 2008

Demostrando la ineficacia de Simyo

Para comprobar si realmente tienen problemas de logística o simplemente me están tomando el pelo, ayer día 29 solicité desde el portal de Simyo una nueva tarjeta prepago con número nuevo.

Hoy he llamado para comprobar como estaba el envío de la nueva SIM, y muy amable me comenta la operadora que ayer día 29 fué puesto en Correos mi nueva tarjeta SIM y que la recibiré el lunes.

Es decir, llevo esperando desde el día 21 tragandome que realmente puedan tener trabajo y por eso el envío de un duplicado de tarjeta se puede retrasar más de una semana, y resulta que una tarjeta nueva la envian el mismo día en que se solicita.

Dejando a un lado si realmente la recibiré o no el lunes, confieso que me siento totalmente indignado y estafado por esta compañía. Realmente mi conciencia no llega a entender como se puede tener a un cliente en esta situación.

Realmente no hay nadie en Simyo que se capaz de leer mi incidencia, coger una SIM virgen, asignar mi número al ICC, meterla en un sobre, ponerle un sello y hecharla en un buzón de Correos. Ya no pido Postal Express, ni SEUR 8:30 .... me conformo con que alguien la heche a un buzón de Correos.

Para colmo, la ya no tan amable operadora, me dice que vuelve a hacer una petición de envío de duplicado de mi número portado. Como si no llevaran ya más de una semana haciendo lo mismo todos los días.

10 días sin móvil y les da exactamente igual.

Me siento totalmente impotente e indignado.

viernes, 29 de febrero de 2008

La llamada de hoy con 3 sorpresas

Acabo de llamar de nuevo al 1644.

La primera sorpresa es que me han atendido a la primera llamada. Ya estaba apunto de colgar por que iba a saltar el contestador, y me han atendido.

La segunda sorpresa es que esta vez si que me ha atendido una operadora muy amable. Me ha tenido a la espera unos minutos.

Aún así, la respuesta ha sido la misma. Que la reclamación del duplicado de mi tarjeta sigue sin haber sido atendido.

La tercera sorpresa ha sido que por primera vez, la operadora me ha pedido disculpas y que no es de recibo que lleven tanto tiempo para enviar un duplicado de SIM. Me ha dicho que no va a dejar nota como debería ser, sino que personalmente va a llevar la petición al departamento de logística.

Será verdad ? Será mentira ? Yo ya no creo mucho.

Sigo a la espera y sin mi número.


Sobre mis palabras ...

El comentario de Diego sobre mis palabras me ha hecho reflexionar un poco.

Se perfectamente que ni aquí ni en la vida en general se puede generalizar. Esta claro que habrá gente que le vaya perfectamente Simyo. Cada persona y situación es diferente.

Con este blog intento expresar los problemas que me está causando esta compañía, no solo a nivel personal, sino también a nivel profesional. En ningún momento he dicho mentira alguna sobre esta compañía y su forma de actuar conmigo.

Yo entiendo perfectamente que es una compañía nueva y que pueden estar saturados, pero a la vez hay que entender mi situación a todos los niveles. No veo nada lógico que después de una semana reclamando por todos los medios, no hayan ni movido un dedo por solucionar mi problema.

Para finalizar, he de admitir que tal vez mis palabras no han sido acertadas, si bien han sido provocadas por mi nivel de desesperación y nerviosismo actual. Por eso, voy a rectificar mis comentarios y eliminar los insultos directos o indirectos.

Gracias a todos por visitar mi blog.

¿ Quién sale perdiendo ?

Es una pregunta dificil de responder. La respuesta rápida es YO. La respuesta meditada es SIMYO.

Yo, entre otras cosas, en mi trabajo soy asesor de telecomunicaciones y varias empresas confian en mis recomendaciones para mejorar sus telecomunicaciones, sobre todo en temas de costes.

Varias empresas estaban expectantes a que yo probara Simyo para ver si ellos cambiaban las SIM de sus empleados, ya que los costes incluso con contratos de empresa, se disparan. Sobre todo por el tema de datos, que las operadoras "grandes" siguen sin ver que hoy en día es algo primordial.

Otro ejemplo, es una empresa que tiene varias SIM de Movistar en su centralita, pagando al mes cerca de 500€ solo por las llamadas através de esas SIM. Esta empresa quiere que le recomiende otra operadora para esas SIM y así reducir ese coste.

Desde luego, Simyo no va a estar entre mis recomendadas.

jueves, 28 de febrero de 2008

Mis reclamaciones han volado!

Esto ya es lo último. En la llamada de hoy, el operador me informa de que solo aparece mi reclamación del día 21. Todas las reclamaciones que he puesto desde el día 22 a hoy día 28, han desaparecido.

Eso si que es una buena atención al cliente. Ahora ni siquiera hay constancia de que he reclamado mas veces.

Encima, la reclamación del día 21 sigue sin ser atendida. Por lo que cada vez veo mas lejos el tener la SIM de Simyo.

Mas vale malo conocido ....

En vista de que Simyo me está demostrando que los clientes no son su prioridad, he decidido volver a Yoigo.

El día 25 inicié la portabilidad de vuelta a Yoigo. Eso sí, me han dado 8 días para que sea efectiva. Tampoco espero tener la SIM de Simyo antes. Me apuesto lo que sea a que vuelve mi número a Yoigo, y entonces recibo la SIM de Simyo ....

Que bueno es el refranero español: Mas vale malo conocido, que bueno por conocer.

Iré contando en este blog mi calvario con Simyo, por si puede servir a alguien para replantearse el cambio a Simyo.